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ケーススタディ

アンケート導入プログラム

課題
  • アンケートは置いているが回収率が悪い
  • お客様の評価を知るツールがない
  • 販促活用できる顧客情報がない
支援内容
  • 新アンケートフォーマットの作成
  • 集計ツール、会議資料、お客様開示用フォーマットの作成
  • 品質会議の実施
結果
  • 6ヶ月間の新規DM発送顧客獲得数 630件(新規客に対して93%の回収率)
  • アンケートをもとにしたPDCAサイクルの構築

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